Assistentti:

• tunnistaa viestin tyypin ja tilanteen
• muodostaa vastausluonnoksen organisaation määritellyllä tone of voicella
• mukauttaa viestin pituuden ja tyylin vastaanottajalle
• tunnistaa tilanteita, joissa vastauksen muodostamiseen tarvitaan lisää tietoa
• pyytää käyttäjältä tarkennuksia sen sijaan, että täydentäisi puuttuvia faktoja itse

Samaa ratkaisumallia on toteutettu kahdeksaan eri rooliin ja käyttötarkoitukseen.

Ratkaisusta on toteutettu versioita esimerkiksi:

• toistuviin asiakas- ja sidosryhmäkyselyihin
• englanninkieliseen asiakasviestintään, tarjouskyselyihin ja reklamaatioihin
• asukas- ja taloyhtiötiedotteiden muodostamiseen lyhyen tilannekuvauksen perusteella
• tilausten ympärillä käytävään viestintään, kuten toimitusaikoihin, vahvistuksiin ja tarkennuksiin

Ihminen vastaa edelleen viestin oikeellisuudesta ja lähettämisestä.

Erityisesti:

• faktat
• hinnat
• lupaukset
• aikataulut
• arkaluonteiset tiedot
• lopullinen päätös siitä, mitä vastaanottajalle kerrotaan

pidetään ihmisen hallinnassa.

AI toimii tässä kirjoittamisen ja viestinnän apuvälineenä, ei itsenäisenä päätöksentekijänä.

AI-assistentti
Organisaatiokohtainen tone of voice
Roolikohtaiset ohjeistukset
Human-in-the-loop